Dado este mercado oligopólico la competencia por atraer mas clientes a sus sistemas financieros se hace sentir en clientes que aprovechan correctamente el mercado. Por ejemplo en los CTS los bancos ofrecen tasas mas elevadas para que las personas traslade su CTS a su entidad, pero si el cliente quiere trasladar al banco que le ofrece mejor tasa de interés el banco le propone subir la tasa de interés y mas vales de compras en determinadas tiendas para que el cliente no migre a otra entidad financiera. Este caso es muy bien aprovechado por clientes exigentes, hay casos en que la entidad financiera puede llegar a perder por retener a un cliente en el caso de las tarjetas de crédito las entidades ofrecen comprar su deuda a una menor tasa de interés o si paga siempre el total de su deuda y lo hace antes de la fecha de cierre, el banco no recibirá ingresos financieros por esa deuda ni cobrará los portes mensuales. son pocos Pero hay clientes que si aprovechan correctamente el mercado finaciero.
“El cliente que siente que, por la demora, su derecho ha sido vulnerado, puede presentar una queja en la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y probablemente termine en sanción. Y si el cliente siente que ha perdido algún tipo de beneficio y busca un resarcimiento, la vía para ello es el Indecopi”, señala Diego Cisneros, superintendente adjunto de Banca y Microfinanzas de la SBS.
